InWay Consulting
Conseil et expertise dans le retail
InWay Consulting est spécialisé dans le conseil auprès des entreprises du retail et de la distribution (commerces de détail, groupes, boutiques indépendantes, grande ou petite distribution).
InWay apporte son expertise et un regard extérieur, neutre et avisé, au bénéfice de la performance du centre de profit, du savoir-être et du savoir-faire des managers et collaborateurs, de la relation client.
InWay Consulting a une approche sur-mesure de ses services de consulting et étudie avec vous la manière d’intervenir et le contenu afin de répondre précisément à vos attentes.
Vous êtes
Une boutique indépendante
Un groupe ayant de nombreuses succursales et/ou affiliés
Un petit commerçant
Un acteur de la grande distribution
Votre secteur d'activité
Prêt-à-porter
Bijouterie
Lingerie
Chaussures
Alimentation
Toute activité relevant du commerce de détail (Retail) impliquant la tenue d'un espace de vente, une équipe de vendeurs, de la vente directe (BtoC), de la relation client...
Votre but
Vous êtes déjà performant et cherchez à atteindre l'excellence
Vous voulez travailler l'image de votre groupe et faire de chacune de vos boutiques un ambassadeur de votre marque
Vous voulez des réponses à vos problématiques mais ne savez pas par quoi commencer
Vous savez que votre équipe a besoin d'être formée mais ne savez pas quelle(s) action(s) de formation(s) sont adaptées
Vous ne pouvez pas être sur le terrain en permanence et avez besoin d'un reporting neutre
Vos résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes
Vous êtes tous les jours dans votre boutique et avez besoin d'un avis extérieur et avisé
...
Processus
Plusieurs possibilités s'offrent afin de répondre à votre besoin et chaque demande est traitée sur-mesure.
Audit
Client mystère
Audit
Expertise et neutralité
L'étymologie du mot "audit" indique que cette action est mue par une volonté d'être à l'écoute. Vous souhaitez être à l'écoute des besoins de votre commerce, de vos équipes, des mutations du marché afin de prendre les décisions les plus adaptées. L'auditeur est également dans une démarche d'écoute active afin de faire ressortir les besoins réels et de cibler les préconisations les plus justes. Cette écoute elle-même est déjà un début d'éclaircissement pour les personnes auditées, par le recul qu'elle permet et par la mise en mots des problématiques rencontrées.
Un audit peut être une action courte et ponctuelle ou s'inscrire dans une étude plus approfondie. Il peut être réalisé selon une trame préexistante ou suivre une série de critères précis que nous élaborons ensemble. Il peut aboutir sur des préconisations d'actions dans un ou plusieurs domaines, d'accompagnement et/ou de formations.
L'audit peut à la demande être suivi d'un accompagnement, d'un suivi dans la mise en place d'actions et/ou de formations.
Selon les actions et le nombre de personnes et d'équipes à accompagner et/ou former, InWay s'entoure de professionnels de l'accompagnement et de formateurs expérimentés.
Comment ça se passe ?
Nous commençons par nous rencontrer et prenons le temps nécessaire au cours de cet entretien pour déterminer quels sont vos réels besoins.
À l'issue de ce premier entretien, il peut être nécessaire de visiter un ou plusieurs lieux de vente afin d'affiner le diagnostic.
Nous élaborons ensemble la trame d'audit si vous souhaitez intégrer des critères personnalisés.
J'interviens, seule ou avec des collaborateurs ayant une expertise similaire .
Je vous remets un rapport d'audit complet accompagné de préconisations d'actions.
Un entretien de clôture nous permet de faire le point et de décider des actions d'implémentation.
Prestation sur-mesure
Client mystère
Au service de votre image
Le client mystère est une technique éprouvée qui est encore largement utilisée dans toute activité impliquant l'accueil, la vente, la relation client, la tenue d'un lieu de vente. Il permet d'avoir des informations précieuses lorsqu'il n'est pas possible d'être sur le terrain en permanence, lorsque le nombre de points de vente rend difficile une action étendue partout ou lorsque la présence d'un acteur interne à l'entreprise implique une partialité évidente.
Le client mystère est ainsi un outil particulièrement utile pour les groupes (succursales et franchises) et permet d'améliorer son image, le service, d'établir un diagnostic au plus proche des besoins des équipes en terme de méthodes de gestion, de recrutement, de formations.
Comment ça se passe ?
Un entretien va nous permettre de lister les points et critères que vous souhaitez évaluer au cours de la visite du client mystère.
Le client mystère se rend au point de vente sélectionné et fera en toute discrétion le parcours d'un client normal en prenant soin de suivre les étapes prédéfinies mais en laissant aussi la place à l'imprévu.
Chaque visite fait l'objet d'un questionnaire rempli immédiatement après la visite en prenant soin d'apporter des indications claires et détaillées qui incluent le ressenti. La relation client, son accueil et son service sont bien-sûr au centre de cette démarche.
Un rapport synthétique vous est transmis accompagné de préconisations.
Prestation sur-mesure